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Claire
Claire

Toujours pas de réception du bon d'achat digital

Bonjour,

Mon train a eu un retard et j'ai fait une demande de réclamation en ligne.

Vous m'avez adressé un e-mail m'indiquant que j'allais recevoir un bon d'achat digital de 16 €. Je n'ai toujours rien reçu et je dois prendre un billet de train.

Pouvez-vous m'adresser de bon d'achat afin que je puisse l'utiliser.

Ci-dessous l'e-mail que vous m'avez adressé

REF DOSSIER : BATBA - Rxxxxxxxx- 1
Date du voyage : 13/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 4 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 14 janvier 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 13/01/2019 dans le train n°005222 entre MARNE LA VALLEE CHESSY et POITIERS. Ce train a subi un retard de 53 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage xxxxxx. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 64.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement.

Je vous remercie Claire de ce retour aussi, je viens d'effectuer la réémission de votre Bon d’Achat Digital sur l'adresse mail que vous m'avez communiquée en privé. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.
Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.

Belle journée,

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Autres réponses

Bonjour Claire,

Le Bon d'Achat Digital d'un montant de 16€, vous a été adressé sur l'adresse e-mail renseignée sur ce Forum le 14/01/2019.

Pouvez-vous consulter vos spams ou courriers indésirables ?

Bonne journée,

Claire
Claire

Bonjour Madame,

Je vous confirme avoir vérifier mes spams et n'avoir rien reçu, je n'ai d'ailleurs rien sur mon sncf.

Merci de bien vouloir me l'adresser de nouveau.

Cordialement,

Claire

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