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Serge GIRARD
Serge GIRARD

Remboursement frais téléphonique 3635

Le 10 janvier 2019, j'ai adressé une demande de remboursement qui porte la référence R0***** concernant des frais de téléphonie au 3635 consécutif à des délais d'attente inacceptable (29mn et 46s) à Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Voici la réponse que j'ai obtenue:

"Votre courrier à ce sujet a retenu toute mon attention et je comprends votre mécontentement.

J’ai le regret de vous informer que nous ne prenons pas en charge le remboursement de vos frais téléphoniques.

Pour toute autre information, une équipe de conseillers SNCF est à votre disposition au 36 35 (0,40€ TTC/min + prix appel),"

Comment dois-je interpréter une telle réponse ? Soit l'interlocuteur n'a pas pris le temps de bien lire la réclamation, soit il a beaucoup d'humour.

Cependant je ne peux que regretter qu'une entreprise fasse attendre le client de façon délibérée pour gagner de l'argent sur son dos, en bénéficiant d'un reversement d'un montant de 0.25€/mn d'appel et ce jusqu'à 30mn d'appel maximum, ce qui explique très probablement mon délai d'attente proche de cette valeur.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Serge,

Je regrette cette réponse, je vous invite à contester celle-ci via ce lien :
https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl...
(préciser la référence de votre réclamation initiale).

Pour une prochaine réservation,vous pouvez réserver votre service de bagage à domicile via ce lien :
https://mesbagages.oui.sncf/

Cordialement,

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