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Sophie
Sophie

Remboursement tickets + uber cause transilien arrêté pb technique puis en panne

Bonjour,
Comment se faire réellement dédommager par le service client (et non avec un renvoi vers le médiateur....) Transilien le coût des tickets mais aussi le coût du transport en Uber. Le 31 janvier, le train de 8h20 de plaisir grignon vers montparnasse a subit un arrêt lié à un problème technique électrique. nous avons attendu presque 2h dans le train, sans nouvelles, jusqu'à ce que les agents arrivent pour nous faire sortir : le train ayant subit une panne suite à ce problème électrique. Nous avons été laissés en gare de Vanves, sans aucune information. La guichetière ne savait pas l'état du trafic. les infos twitter annonçaient une reprise du trafic vers 12h soit près d'une heure plus tard, sachant que la reprise était déjà annoncée depuis 9h30. Apparemment beaucoup de difficultés pour repartir de Montparnasse mais aucune info.
Ayant complètement loupé ma réunion sur Paris qui se terminait à 12h, il m'était inutile d'y aller pour rester bloquée à Montparnasse.
J'ai donc prix un Uber pour un montant d'environ 50€ afin de rentrer chez moi efficacement.

Comment obtenir un justificatif (la personne au guichet était débordée....) et le remboursement des frais de Uber et du ticket transilien qui serait la moindre des choses en ayant laissé tout le monde dans le froid puis dans la m**** ensuite en gare de Vanves, totalement inconnue... ?

Merci,
Cordialement

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous suggère de faire une réclamation auprès de la SNCF :

Service relation client SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Vous pouvez aussi les joindre au 09 80 98 36 35.

Cordialement,

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