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je n'ai jamais reçu mon billet

Bonjour,

la semaine dernière j'ai pris un billet à imprimer sur internet hors je ne l'ai jamais reçu. Bref logiquement je n'ai pas besoin de ce billet puisque j'ai l'application sur mon tel.

Cependant le train n'est jamais parti et je souhaite à présent me faire rembourser. Or on me demande la référence du dossier numéro qui se situe sur le billet que je n'ai jamais reçu.

Je me suis déjà rendu au guichet en gare mais ce dernier ne peut rien faire sans mon billet et m'a conseillé de venir l'acheter au guichet la prochaine fois afin d'éviter tout problème.
`
Je souhaite à présent récupérer mon billet afin de me faire rembourser

Merci de votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

Vous pouvez contacter le Service Client TER depuis le lien suivant : https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

Je vous remercie pour ces informations.

Pouvez-vous me confirmer que le déplacement concerne un trajet entre Chauny et Paris Gare du Nord du 24/01/2019?

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

Par souci de confidentialité, je vous communique la référence de votre voyage par message privé.
Par ailleurs, s'agissant d'un billet TER, je vous invite à effectuer votre demande sur le site de votre région en suivant ce lien : https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france.

Belle journée,

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