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Clémentine MARQUES FILIPE
Clémentine MARQUES FILIPE

Comment être remboursée de l’achat d’un deuxième billet suite au retard de vos trains ?

Bonjour je voudrais savoir comment être remboursée, j’ai acheté un billet de train pour le jeudi 24 janvier à 17h37 au départ d’Arras pour arriver à Amiens à 18h20. Le train est arrivé et donc parti en retard d’Arras j’ai donc raté ma correspondance à Amiens à cause de vous et j’ai dû acheter un autre billet pour pouvoir rentrer qui lui aussi était en retard, étant étudiante j’ai peu de moyen et cet argent aurait pu me servir à autre chose.

Je vous donne les numéros de dossiers de mes deux billets
4JX6RJ & 4LE7PD

En espérant une réponse de votre part.

Philippe
Philippe

Bonjour,

Vous n'avez pas à acheter un nouveau billet. Votre trajet s'effectue intégralement en TER, le premier train est retardé et vous fait rater votre correspondance, vous montez alors dans le premier TER susceptible de vous amener à destination avec le même billet. Contactez le service client du site sur lequel vous avez réalisé l'achat, et le service client TER via la rubrique 'aide / contact' de leur site internet, voir ce qu'ils peuvent proposer dans votre cas.

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