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Probléme carte jeune non répertoriée

Bonjour,
Sur un trajet Pais Bordeaux en TGV (ref: ******), je n'avais pas sur moi ma carte jeune, elle étais dans une autre valise. Le contrôleur, en contrôlant mon billet m'as dis que cela n’étais pas grave car il pouvais maintenant regarder sur internet si elle existais bien, mais en regardant, aucune trace de celle ci, nous avons même fini par appeler les bureaux de la sncf pour vérifier et la non plus, pas de trace de ma carte jeune.
J'ai donc du payer 130e pour ''réduction non justifiée'', et le contrôleur m'as dis que pour me faire rembourser il suffisait seulement que je me présente en gare avec ma carte. Une fois rendu à la gare, personne pour m'aider, ni me répondre...
J'ai donc deux questions:

  • comment résoudre le problème de ma carte jeune inconnue dans les fichiers de la SNCF?
  • comment me faire rembourser cette amende comme les contrôleurs m'on bien fait comprendre?

Merci de vos réponses, étant étudiant, un trou de 130e dans mon budget et TRÈS problématique.

Hugo,

Le numéro de votre carte commerciale est retrouvé ; des informations complémentaires sont apportées sur votre messagerie privée.

Face à la situation que vous avez rencontrée dernièrement, je vous encourage à écrire à l'adresse indiquée :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Vous pouvez aussi vous inscrire au programme fidélité SNCF via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf

Dans un délai de trois à quatre semaines, vous recevrez votre numéro personnel et depuis votre espace du site moncompte.sncf.com vous pouvez informatiquement déposer vos demandes dont le délai de traitement est plus rapide.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Hugo,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de répondre à votre demande, je vous contacte en messagerie privée pour obtenir l'ensemble des données nécessaires aux recherches.

Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,

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