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vincent
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impossible d'utiliser les compensation G30

Bonjour,

J'ai actuellement 10 et 5€ (et bientôt 5€ de plus avec celui de la semaine dernière) en compensation G30 suite à des retards de vos trains (R*******, R*******, R******) et il m'est impossible de les utiliser. Lorsque je les mets au moment du paiement, l'application m'indique "OUPS! votre session a expiré. Vous allez être redirigé vers l'Accueil et devrez démarrer une nouvelle navigation". Autrement dit, non seulement je ne peux pas bénéficier de l'avantage mais en plus, il faut que je refasse toute la procédure pour réserver mon billet de train.

En gare, ils m'ont dit de vous envoyer un message. Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour pouvoir utiliser ces compensations? (si vous avez accès à mon compte, vous verrez que du coup, je viens d'acheter 4 billets TGV qui normalement peuvent bénéficier de ces compensations).

Merci pour votre réponse,
Cordialement,

Vincent

en moins filtré: Donc non seulement, j'ai perdu mon temps parce que les trains étaient en retard, mais en plus, j'ai perdu mon temps en gare pour finalement devoir envoyer un mail. C'est quoi la prochaine étape, appeler votre numéro surtaxé pour payer encore plus? Ça commence à bien faire!!! Autant dire "si nos trains sont en retard, on vous donnera l'illusion d'une compensation mais ce ne sera que pour vous faire perdre plus de temps!"

Bonjour Vincent,

Je regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Vous pouvez utiliser vos bons d'achat digitaux en renseignant ceux-ci dans le champ "code avantage ou bon d'achat", dès le début de votre parcours de réservation. (un bon par référence dossier).

Ce champ est situé près des informations relatives au passager et à sa réduction éventuelle.

Ils sont aussi utilisables en gare ou boutique SNCF en signifiant à l'agent commercial leurs codes. ( Ils commencent par GP...)

Bonne journée à vous,

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