Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

B. Laura
B. Laura

Pas de réponse à une réclamation depuis 7 semaines

Bonjour,

Le 9 décembre, j'ai fait une demande de dédommagement suite à une suppression/retard de TGV et n'ai recu à ce jour aucune réponse.
La référence de ma demande est : RXXXXXX
Je souhaitais demander le status de ma demande par téléphone, malheureusement aucune possibilité de téléphoner au service client pour une réclamation ! Et il m'a encore fallu 20 minutes pour réussir à poser une question sur ce site ! La SNCF met tout en oeuvre pour qu'on ne puisse pas la contacter !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

La relance de votre demande a été effectuée. Le service Clients reviendra vers vous pour obtenir le RIB qui permettra le remboursement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Il n'y a aucun message concernant la demande à laquelle vous faîtes référence.

Je vous contacte en messagerie privé afin d'avoir des éléments complémentaires.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

J'ai bien retrouvé votre demande mais elle ne contenait aucun élément pour l'étude de celle-ci.
Je vous invite à renouveler votre demande sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... en joignant tous les justificatifs.

Bonne journée,

B. Laura
B. Laura

Bonjour Lucie,

merci pour votre retour. Cependant, je ne comprends pas bien, qu'entendez vous par "elle ne contenait aucun élément pour l'étude de celle-ci" ? J'ai pourtant mentionné mes numéros de ticket. Donc, lorsque la SNCF ne peut pas traiter une demande, elle laisse celle-ci sans suite sans en informer le client !! Pourquoi la SNCF ne demande t-elle pas au client les élèments dont elle a besoin pour traiter la demande plutôt que de laisser le client sans réponse ??!!

B. Laura
B. Laura

Bonjour Lucie,

pourriez-vous me dire svp quels justificatifs je dois joindre à ma demande de remboursement ? En indiquant mon numéro de billet, je suppose que la sncf peut vérifier que mon TGV a été annulé donc je ne vois pas de quels autres justificatifs la sncf a besoin.

D'avance, merci.

Bonjour Laura,

Votre réclamation a été archivée automatiquement, car celle-ci ne comportait aucunes informations.
Lors de vos demandes, il est indispensable d'indiquer au service relation client SNCF le motif de votre demande, par exemple : "train n°9576 supprimé, je souhaite un remboursement par virement ou bon d'achat digital".

Afin de réactiver votre demande, pouvez-vous m'indiquer par quel moyen souhaitez-vous être remboursée (virement bancaire ou bon d'achat digital) ?

Dans l'attente de votre retour,
Bien à vous.

B. Laura
B. Laura

Bonjour Marjolaine,

Je vous remercie pour votre retour.
Je souhaite être remboursée par virement bancaire.

Cordialement

Voir le haut de la page