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Coraline
Coraline

Problème TGVMAX et irrespect service client

Bonjour,

Hier, j'ai pris un train que j'avais réservé avec mon abonnement TGVMax. Une fois dans le train, le contrôleur m'a indiqué que mon billet avait été annulé pour non confirmation sur mon espace TGVMax. J'ai du payer 161€ dans le train.

Or, j'étais bel et bien allé sur le site deux jours auparavant pour confirmer mon train.

J'appelle donc le service client qui m'indique que j'avais bien voulu confirmer mon train, mais seulement la veille à 17h02... J'ignore où ils ont eu une telle information erronée.
Mais en plus de ça, la personne au téléphone a eu le culot de me répondre "Vous ne payez que 80 euros par mois, vous n'avez pas le droit de vous plaindre"

Est-ce une façon de traiter sa clientèle ? Aucune proposition de solution, pas même un minimum de sympathie. Juste un manque de respect affolant....

Maintenant, que pouvez-vous me dire à ce sujet ?

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