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Nathan Sanjakdar
Nathan Sanjakdar

Carte Grand Voyageur Plus HS - Service technique inexistant

Bonjour,

Depuis plus de 6 mois, ma carte grand voyageur plus ne fonctionne pas. Je n'ai pas accès à mon compte SNCF, les trajets ne sont pas comptabilisés, j'ai besoin de montrer un mail pour accéder aux salons GV, mon abonnement fréquence n'est pas dématérialisé, bref, aucun service PRO ne fonctionne.

Depuis plus de 6 mois, j'appelle le service client (0.4€/min) et à chaque appel (le dernier étant aujourd’hui) on me confirme que le service technique doit résoudre le problème et revenir vers moi.

Donc soit le service technique n'existe pas, soit il est complètement incompétent. Régler un problème purement informatique, lié uniquement à vos logiciels internes ne peut pas prendre, en toute logique, plus de 6 mois pour être résolu.

Attendez vous la privatisation et l'arrivée de la concurrence pour améliorer le service ?

Cordialement
Nathan Sanjakdar

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathan,

Je comprends votre regard et votre situation.

Rassurez-vous, une demande de réclamation est ouverte à votre intention face aux divers problèmes rencontrés.
Je relance le service concerné qui revient vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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