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Coralie Jehanno
Coralie Jehanno

Remboursement au tarif 12-27

Bonjour,

Je possède une carte jeune en cours de validité mais j'ai néanmoins du acheté deux billets TER pleins tarifs au mois de décembre car je n'avais pas la dîte carte avec moi. Elle est normalement dématérialisée dans mon mobile mais puisque je m'étais fait volé mon téléphone et que je n'avais pas avec moi la carte papier, j'ai préféré acheter les billets sans carte de réduction. Les contrôleurs à bord durant les deux voyages ont vérifiés que je possédais bien une carte 12-27 et l'ont noté sur mon billet. Ils m'ont conseillé de me faire rembourser la différence par la suite. J'ai gardé les billets de trains, je voudrais savoir à qui je dois envoyer ma réclamations avec, j'imagine, un scan des billets de ma carte de réduction?

Par avance merci,

Coralie Jehanno

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Coralie,

Chaque région est reliée à son centre TER, vous devez envoyer votre réclamation avec effectivement les billets originaux, la copie de votre carte de réduction et la copie de votre carte d'identité. Vous trouverez l'adresse à laquelle envoyer ce courrier sur le site du centre TER de votre région, il suffit de taper sur internet "TER" suivi de votre région ou du trajet que vous avez effectué et vous aurez directement le lien du bon centre ALLO TER. Une fois sur le site allez dans "aide et contacts" puis "nous contacter".

Cordialement,

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