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Philippe
Philippe

Remboursement trop payé carte senior +

Ci-dessous ma question initiale et la réponse de Lucie. J'ai essayé de faire ce que Lucie suggère, mais impossible car le site indiqué par elle me demande un N° de train que je n'ai pas, puisqu'il s'agit d'un problème lié à ma carte SENIOR+. Que puis-je faire? MERCI de me donner une réponse VALIDE!!

J'ai souscrit en décembre à l'offre Carte SENIOR + à 25 € et j'ai réglé alors avec ma carte VISA qui s'arrêtait au 31 décembre 2018. Je n'ai retiré ma carte SENIOR + que le vendredi 24 janvier 2019 à votre guichet de PARIS-MONTPARNASSE. Comme je n'avais plus la carte VISA précédente, mais une nouvelle, il m'a été demandé de régler 15 € de plus pour obtenir un duplicata, et l'agent m'a indiqué que je devais ensuite faire une réclamation pour être remboursé de ces 15 €. Aujourd'hui je dispose donc du duplicata de ma carte SENIOR+, ce qui me convient, mais j'ai payé à la SNCF 25 + 15 = 40 € au lieu de 25 €. Pouvez-vous faire le nécessaire pour me rembourser les 15 € de trop payé? D'avance merci pour votre réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
500000 pts
27 janvier 2019

Bonjour Philippe,
Effectivement pour retirer une carte de réduction payée sur internet il faut absolument avoir la carte de crédit qui a servi pour le paiement.
Dans ce cas, un duplicata vous a été émis moyennant 15€.
Pour faire votre demande de remboursement de celui-ci, je vous invite à contacter le service client via ce lien :
https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl...
Bonne journée à vous,

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Bonjour Philipe,

Je vous invite à faire votre demande ainsi :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Ne pas cliquer sur :
Consulter garantie voyage.

Entrez le numéro de dossier RYAACP et le nom de famille associé

  • Cliquez sur billet
  • Cliquez sur échange /remboursement
  • Billet payant
  • Dans la case « commentaires » vous pouvez réexpliquer ce qui c'est passé et noter la référence du duplicata à 15 euros (6 lettres également).

    Cordialement,

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