Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Hélène
Hélène

Garantie G30 - Référence inexistante ?

Bonjour,

Impossible de passer par le formulaire classique G30 car la référence de mon dossier semble inexistante. J'ai pourtant bien le billet sous les yeux et j'ai renseigné correctement cette information. Je ne suis pas tellement surprise quand je vois le nombre de personnes ayant rencontré le même problème que moi !

Mon fils a bénéficié du service Junior & Cie ce dimanche 27 janvier 2019 pour un trajet Paris Gare de Lyon 17h37 - Avignon 20h15. Le train a eu 1h20 de retard, je demande donc une compensation financière. Merci de me recontacter dès que possible pour que je puisse bénéficier d'un bon d'achat. Cdt

Réponses

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Hélène,

Par souci de confidentialité, je vous contacte dès à présent par message privé.

Dans l'attente de votre retour,

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Hélène,

Je vous remercie de votre réponse.

Aussi, je vous invite à joindre Junior&Compagnie via ce mail : junior-cie@services-sncf.com pour demander la compensation de votre billet ou bien par téléphone auprès d'un téléconseiller via le 3635 "dîtes Junior" (0,40€/min).

Aussi via les réseaux sociaux : Facebook et Twitter, vous pouvez obtenir des informations complémentaires.

Bien à vous,

Voir le haut de la page