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madeleine zaharia
madeleine zaharia

Numéro de carte senior non reconnu

Je voudrai renouveler ma carte senior dans mon espace internet.
Quand j'entre le numéro de ma carte encore valide, j'ai le message suivant : "Mmm… C'est embêtant, le numéro saisi ne correspond pas à une carte Senior+. Pouvez-vous vérifier ?"
Et pourtant j'entre bien le numéro de ma carte qui est :
après (290901) le numéro suivant : 05347620848
Ma carte est valide jusqu'au 15 février 2019.
Donc impossible de renouveler ma carte.
Merci pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Madeleine,

Je comprends votre regard et votre situation.

Je viens de tenter l'expérience via le site internet, effectivement le dysfonctionnement est présent.

L'unique solution est de le faire auprès d'un point de ventes SNCF (gares, boutique) ou par téléphone au 3635 (0,40€/min).

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Madeleine,

Je viens d'effectuer un test sur notre système de réservations, et le renouvellement de votre carte Senior à partir de son numéro fonctionne correctement.
Je vous invite donc à effectuer votre achat en point de vente SNCF (gare ou boutique) ou en appelant un téléconseiller au 3635 (0.40€/minute).

Bonne journée,

madeleine zaharia
madeleine zaharia

Merci pour votre réponse.
Je n'ai plus de boutique Sncf proche de chez moi. Elles ont fermé.
Cela m'arrange d'utiliser internet. Mon numéro est valide mais toujours pas reconnu. Je suppose qu'il y a un bug informatique.

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