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JEROME
JEROME

Dématerialisation fréquence impossible

Bonjour, titulaire d'une carte d'abonnement Fréquence et d'une carte de fidélité voyageur, j'ai réussi à dématerialiser la carte de fidélité, mais impossible de faire de même pour Fréquence ni dans l'appli TGV Pro, ni dans les autres appli (SNCF ou OUIsncf : au demeurant, une appli unique simplifierait les choses...).

Les indications renvoient à des rubriques qui n'existent pas (pas d'onglet "démateraliser mon abonnement fréquence") ou à des processus inopérants.

Pouvez-vous me venir en aide ? Merci.

Bonjour Jérôme,

Après vérification, votre abonnement n'est pas rattaché à votre compte Voyageur. Je vous invite à adresser un formulaire de réclamation sur votre espace personnel. Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement, puis expliquez votre situation en commentaire. Pensez à préciser le numéro de votre abonnement.

Cordialement,

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Bonjour Jérome,

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Cordialement,

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