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Lorraine
Lorraine

Problème migration SNCF Connect

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car cela fait plusieurs jours que je tente de faire la migration de mon programme de fidélité voyageur vers SNCF connect.

En regardant sur le forum, j'ai essayé de faire les astuces proposées à savoir :

  • réinitialiser mon mot de passe
  • autoriser les pop-up et cookies
  • vider le cache
  • changer de navigateur

Malgré toutes ces tentatives, le problème reste le même : lorsque j'essaie de me connecter, je renseigne mon numéro de fidélité voyageur, une fenêtre apparaît en me demandant mon adresse mail et mon mot de passe que je renseigne : je valide les informations et rien ne se passe, je reviens à la page d'accueil de connexion...

Par avance, merci de l'aide que vous pourrez m'apporter,

Cordialement,

L.B.

Bonjour Lorraine,

Votre mot de passe actuel respecte-t-il bien les critères suivants ?

  • Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères,
  • Le mot de passe ne doit contenir que des chiffres et / ou des lettres sans accent,
  • Le mot de passe ne doit contenir aucun caractère spécial, ni ponctuation.

Dans le cas contraire, renseignez votre numéro de carte de fidélité, validez, cliquez sur "mot de passe oublié" et créez-en un qui respecte ces critères.

Cordialement,

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