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Genevieve
Genevieve

Réclamation restée sans réponse depuis 2 mois

Bonjour,
je voudrais savoir sous quel délai sont traitées les réclamations. La mienne a été réceptionnée le 30/11/2018 et n'a toujours pas été traitée.
Je souhaitais savoir si cela été normal, et dans le cas contraire savoir comment relancer ma demande.
J'ajoute que les personnes qui voyageaient avec moi ont vu leur demande traitée depuis plus d'un mois déjà.
Ma réclamation a pour n° R06870744, et portait sur une compensation incorrecte G30 sur un trajet Barcelone-Rennes avec correspondance à Nîmes, en octobre 2018. Le train Barcelone-Rennes étant resté bloqué au moins 19h en gare de Perpignan nous n'avions pu avoir notre correspondance à Nîmes, ce qui n'était pas pris en compte sur le site de la G30 qui ne nous accorde de base qu'une compensation pour un retard de 2h sur le Barcelone-Nîmes...
Merci pour votre réponse quant à comment faire progresser cette réclamation.
Cordialement

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