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Beatrice D.
Beatrice D.

Billets TER non modifiables depuis janvier 2019

Bonjour,
J’ai toujours effectué mes réservations sur le site, et avec mon numéro de dossier je passais simplement en gare retirer mes billets avant la date indiquée. Grâce à internet, la vie était beaucoup plus simple. Pas de files d’attente, et la possibilité de réfléchir quelques jours avant de se décider.
Début janvier, il m’a fallu me rendre en gare, prendre un ticket ( temps d’attente moyen de 15 mn ) croyant à un bug sur le site. Aujourd’hui encore même les billets à tarif plein sont à régler immédiatement sur le site, et tous sont indiqués non échangeables non remboursables. Après avoir posé la question en chat à un opérateur, celui ci m’indique de me rendre au guichet en gare. Fini les avantages d’internet. Avons nous fait un bond de 10 ans en arrière ?

Laurent G.
Laurent G.

Bonjour,
depuis bientôt 2 ans, les tarifs TER sont imposés par les régions et ne sont plus des tarifications SNCF. Nous avons dû changer de logiciel de distribution et celui-ci ne permet pas l'échange de billet (loi NOTRe)
Vous pouvez acheter votre billet régional le jour même si vous le souhaitez, ou vous rendre en gare (guichet ou distributeur), où les billets sont échangeables/ remboursables sous conditions.
Cordialement.

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