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Angelique De lima
Angelique De lima

Codes non reçu suite demande de remboursement G30

Bonjour,
J'ai eu des retards sur mon train à l’aller et au retour .
J'ai reçu les mails de confirmation suite à mes demandes de remboursement G30 en revanche je n'ai pas reçu les seconds mails m'indiquant les codes alphanumérique des bons d'achat. Est-il possible de me les renvoyer. Merci par avance et bonne journée. Cdlt

Train du 10/01/2018

REF DOSSIER : BATBA - R******** - 3
Date du voyage : 10/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 10 janvier 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/01/2019 dans le train n°008504 entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 100 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage S******. Le montant payé pour votre voyage est de 34.59 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Train du 13/01/2019

REF DOSSIER : BATBA - R0******* - 1
Date du voyage : 13/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 18 janvier 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 13/01/2019 dans le train n°008211 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et TOULOUSE MATABIAU. Ce train a subi un retard de 58 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage R******. Le montant payé pour votre voyage est de 32.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Angélique,

Pour protéger vos données, je vous contacte dès à présent en messagerie privée.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien cordialement.

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Autres réponses

Angelique De lima
Angelique De lima

Bonsoir , je vous confirme que je n’ai toujours pas reçu mes codes ..
Dans combien de temps me seront ils renvoyés ?
Cordialement

Léa ANDRE
Léa ANDRE

Bonjour,
J'ai également le même problème. J'ai reçu le mail m'informant qu'un code me serait donné dans un second mail. Je n'ai jamais reçu ce second mail.
Dois-je porter une réclamation ?

REF DOSSIER : BATBA - ********* - 2
Date du voyage : 13/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 14 janvier 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 13/01/2019 dans le train n°008057 entre LE MANS et RENNES. Ce train a subi un retard de 49 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage S****. Le montant payé pour votre voyage est de 63.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Léa,

Pour protéger vos données, je vous contacte dès à présent en messagerie privée.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien cordialement.

christelle
christelle

Bonjour,

J'ai le même problème avec 2 codes non reçus suite à des dossiers acceptés en date du 26/12.
Pouvez-vous m'envoyer ces cods SVP ?
D'autre part, quand vous proposez le virement bancaire au delà d'1h de retard, il est impossible d'entrer son IBAN, le systeme refus les 2 premiers chiffres. Pourquoi ?
Merci de votre retour.

Léa ANDRE
Léa ANDRE

Bonjour,
J'attends donc de recevoir les codes. Je reviens vers vous dans mercredi si je n'ai toujours rien.
Merci,
Léa

Christine Jacquelin
Christine Jacquelin

Bonjour,
Je suis dans le même cas, demande déposée et confirmée le 27 décembre 2018 et toujours pas de Bon d'Achat. Merci de me faire parvenir rapidement ce Bon à l'adresse m...….j...…..@orange.fr

Voici le mail de confirmation:

REF DOSSIER : BATBA - R0******* - 2

Date du voyage : 06/11/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 27 décembre 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/11/2018 dans le train n°005316 entre MASSY PALAISEAU et VALENCE TGV. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage R*****. Le montant payé pour votre voyage est de 41.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

PS. En réponse à mon message du 22 janvier vous me demandez d'ouvrir mon "propre fil de discussion(?)". J'espère qu'avec ce message vous pourrez enfin répondre à ma demande. Dans la négative merci d'indiquer précisément la marche à suivre.

Cordialement

Christine Jacquelin
Christine Jacquelin

J'ai oublié de préciser que je n'ai rien eu non plus dans mes spams.

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