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chine richard
chine richard

carte voyageur qui ne correspond pas a ma carte jeune

j'ai une carte jeune, mais ma carte voyageur ne correspond pas a ma carte jeune, donc je ne peux recevoir mes billets dessus! le contrôleur m'a expliqué que je devais demander une nouvelle carte voyageur qui corresponde a ma carte jeune n°2909010**********
je n'ai pas de smartphone donc il est inutile de me proposer de dematerialiser ma carte jeune
comme il n'est plus possible d'avoir des billet papier sur certains train ( TER tarif carte jeune) je suis dns l'impossibilité de voyager

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chine,

Effectivement les deux cartes ne portent pas le même numéro et cela est normal.
Vos deux cartes sont bien reliées dans votre compte client.
En vous connectant sur http://www.moncompte.sncf.com vous pourrez accéder à vos informations personnelles.
Sur cet espace, vous pourrez également dématérialiser votre carte jeune sur votre carte de fidélité.
Ainsi, en la présentant aux contrôleurs, ceux ci y verront , à la fois votre carte jeune et vos e-billets.

Bien à vous,

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