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Maxence
Maxence

Report abusif prélèvement TGV MAX

Bonjour,

Suite à un dysfonctionnement de prélèvement dans vos systèmes, je viens de recevoir un mail pour mon abonnement TGV MAX qui stipule que je serai débité des deux mois où vous n'avez pas pu me prélever :

  • Le premier aura lieu aujourd'hui pour le mois de décembre
  • Le second le 4 février pour le mois de janvier
  • Et pour terminer le mois de février sera prélever le 6 février.

Vous n'êtes pas sans savoir que l'offre TGV MAX s'adresse aux jeunes entre 16 et 27ans, donc principalement aux étudiants. Vous allez donc me prélever 237€ en l'espace d'un mois. Je trouve ces prélèvements totalement abusifs car le problème provient de vos services et non de ma part.
Je souhaite faire réclamation.

Cordialement,
Maxence Terriet

Réponses

Florent
Florent

Tout à fait d'accord, d'autant plus que même si nous avons provisionné la somme, les plafonds de prélèvements vont vite exploser en début de mois.

Dans la même situation...Je rajouterai que se faire prélever 160€ en deux jours pour une erreur de votre part sachant qu'il était impossible de trouver un billet TGV max pendant les fêtes de Noël, c'est clairement de l'abus !!!!

Maxence
Maxence

Est-ce qu’une personne du service client pourrait passer par lá svp ?

Marie
Marie

Bonjour, tout à fait d'accord avec vous tous.
D'autant plus que je ne comprends pas tout-à-fait ce message (que nous avons du tous recevoir) puisque j'ai déjà été prélevée au début du mois de décembre :
"Bonjour Marie,
Nous vous informons que l’incident lié à vos prélèvements TGVmax est désormais résolu.
Nous allons donc procéder à la régularisation de vos paiements :

  • un prélèvement de 79 € pour le mois de décembre aura lieu ce mercredi 23 janvier
  • un prélèvement de 79 € pour le mois de janvier aura lieu le 4 février prochain

Par ailleurs, vos prochains prélèvements auront lieu aux dates de facturations habituelles.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Toute l'équipe TGVmax reste mobilisée pour vous offrir une excellente qualité de service en 2019.
L'équipe TGVmax"

Bonsoir!

J’ai reçu un mail en disant que mon abonnement tgvmax a ete desactive a cause d’impaiment et cela n’est pas vrai.. Normalement je suis preleve le 6 du mois, y avais eu des problemes de votre part de prelevement, j’etait preleve le 6 decembre apres le 28 janvier et apres le 11 fevrier. Je comprends pas pourquoi y avais ces dates etrange de prelevement mais ce qur je sais que j’ai paye 79€ chaque moi et c’est pas possible que je peux pas utiliser mon abonnement!! J’avais mes billets pour cette weekend et ils etaient tous annulee et en plus J’ai essaye de rejoindre tgvmax par telephone toute la journee sans success..Je suis trés deçu...

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