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Marie
Marie

Bloquée lors de la commande de ma carte jeune

Bonjour,

Je dois prendre un train Vendredi 25 Janvier au soir et j'ai indiqué que ce serait un billet carte jeune.
J'avais pris une carte jeune en 2015/2016 et depuis je ne pensais plus en demander une nouvelle et l'avais donc mise à la poubelle.
Ainsi, lorsque j'ai essayé d'acheter une nouvelle carte jeune aujourd'hui on me parle de mon ancien numéro (car la page a détecté mes coordonnées) mais je ne l'ai plus.
Je pensais que le renouvellement avait une limite de durée et je pensais devoir repayer 50€.
Sauf que je suis désormais bloquée car je n'ai pas ce numéro, je n'ai même plus le numéro de la commande de l'époque.
J'aimerais pouvoir me présenter à mon train en ayant payé ma carte jeune et sans m’embarrasser auprès du chef de bord.

Merci et bonne journée.

Bonjour Marie,

Comme votre carte jeune a expiré depuis plus de 6 mois, il ne faut pas demander un renouvellement mais plutôt une nouvelle adhésion.

Vous pouvez aussi contacter un agent par téléphone au 3635 (0.40€/min) ou vous déplacer en point de vente SNCF (gare ou boutique) afin de réserver votre carte jeune.

Cordialement,

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