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Thi Tuy Nga Aurore
Thi Tuy Nga Aurore

Échanger notre place.

Bonjour,

Je viens d'acheter 2 billets TGV au guichet de la gare de Lyon, la vendeuse m'a distribué 2 places qui sont loin l'un de l'autre. Je n'ai pas fait attention et je l'ai aperçu quand je suis rentrée à la maison seulement.

C'est vraiment n'importe ! Surtout dedans, il y a un billet pour une mineure handicapée + 80% et la vendeuse a mis la mère loin de la mineure comme ça ? Ce n'est pas logique du tout.

Maintenant, je dois y retourner pour échanger notre place qui soient côte à côte ? En plus, la vendeuse n'a pas fait la demande au service Accès Plus en même temps qu'elle vendait les billets pour ma fille. Je lui ai demandé, la vendeuse m'a dit qu'on ne fait pas la demande au guichet de vente, je dois aller au bureau de ce service à la gare pour la faire.

Je suis allée au bureau du service d'Accès Plus à la gare, ici on m'a dit que je dois faire la demande sur le site Accès Plus car on ne fait pas au service Accès Plus à la gare.

En juillet 2018, j'ai acheté les billets TGV pour d'octobre 2018, la vendeuse a fait automatiquement la demande Accès Plus pour ma fille quand elle nous a vendu notre billet. Dans un même guichet, 2 personnes travaillent complètement différente !

  • Veuillez faire attention quand on vend les billets pour les personnes handicapées, surtout si cette personne est encore mineure et handicapée plus de 80%. Ne la mettez pas loin de sa mère s'il vous plaît.

Bonjour,
Vos places sont bien ensembles mais leur numérotation ne se suit pas car la place 31 est celle qui est toujours attribuée aux fauteuils roulants.
Bien à vous.

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Bonjour,
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Bien à vous.

Thi Tuy Nga Aurore
Thi Tuy Nga Aurore

Bonjour,

Ouf ! Ça me rassure. Je vous remercie beaucoup de m'avoir rassurée.

Bonne journée.

Cordialement

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