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JEAN
JEAN

carte fidelité - telechargement code-à barre

Bonjour,
je viens de lire les réponses du forum à ce sujet et les réponses proposées pour la majorité ne règle pas le problème - comment faire pour obtenir une réponse convenable qui fonctionne réellement, vraiment ? Tant pis j'expose mon problème.

Lorsque je veux télécharger le code barre de ma carte VOYAGEUR dans mon application,
un message s'affiche : "OUPS vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie
Ma saisie est conforme.
Puis je sélectionne "mot de passe oublié", j'arrive sur un écran qui représente la carte VOYAGEUR, je saisie mon N° de carte fidélité et ma date de naissance => ce qui me renvoie au site mon compte SNCF et il faut que je me re-identifie avec mon adresse e-mail et mon mot de passe => ouf j’accède à mon espace et puis le grand vide, comment faire pour dématérialiser cette put... de carte ???

On tourne en rond indéfiniment.
Au hasard de mes errements multiples, on trouve une vidéo qui présente la méthode pour dématérialiser,simple, basique mais pour réussir à la reproduire et transformer l'essai .... c'est une autre histoire

Est ce quelqu'un aurait la réponse ou l'astuce qui débloquerais la situation ???

Merci d'avance

Bonjour Jean,

Je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0.808.808.330 (service gratuit) afin de trouver une solution à votre problème sur l'assistant SNCF, et l'aide en ligne de oui.SNCF au 01.84.90.90.90 (service également gratuit) pour l'appli en question.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Jean,

Nous avons besoin d’informations complémentaires pour traiter votre demande. Nous vous contactons en message privé pour les avoir.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

JEAN
JEAN

Bonjour,
j'ai eu une réponse de votre part qui est la suivante :
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
"Bonjour Jean,

En ce qui concerne votre application SNCF, pouvez-vous la désinstaller, éteindre votre smartphone (ne pas oublier cette étape) et la réinstaller, s'il vous plaît ?
Cela corrige certaines anomalies."
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Je viens de procéder de cette façon et j'ai toujours le même blocage et même message d'erreur.

J'attends que vous repreniez contact avec moi pour essayer de régler ce problème de dématérialisation de carte Voyageur.

Merci pour votre aide

Bonjour Jean,

Avez-vous tenter de dématérialiser votre carte en vous connectant depuis un PC sur https://moncompte.sncf.com/ ?

Dans l'attente de votre retour,

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

JEAN
JEAN

Bonjour,
oui j'ai essayé de dématérialiser sur "https://moncompte.sncf.com/"; mais ce site ne me propose pas de dématérialisation pour ma carte voyageur, par contre j'ai bien réussi à dématérialiser ma carte Week-End, est ce pour cela que je ne peux pas dématérialiser la première ?

Merci pour votre aide à ce sujet, si un spécialiste pouvait me contacter ce serait peut-être plus efficace, car nous pourrions éliminer step by step les différentes causes en direct. Qu'en pensez-vous ?

A vous lire

Bonjour Jean,

Il semble que nous ne parlions pas de la même application, ni de la même démarche. A la lecture de votre demande, Lucie vous a proposé de désinstaller / réinstaller l'appli SNCF, puis de dématérialiser votre carte Weekend. Je soupçonne que vous souhaitez plutôt faire apparaître votre carte Voyageur dans l'appli oui.SNCF. Suis-je dans le vrai ?

Ces deux applications sont complémentaires, je vous encourage à installer les deux : oui.SNCF est une plate-forme d'achat, SNCF une appli à vocation informative qui permet en outre d'afficher vos voyages et vos cartes de réductions.

Si le problème concerne l'application oui.SNCF, je vous invite à contacter l'aide en ligne du site éponyme afin de le résoudre, ce forum n'est pas à même de vous aider.

Quoi qu'il en soit, je vous encourage à installer l'appli SNCF et à y renseigner votre numéro de carte Voyageur. Vous retrouverez de cette façon l'ensemble de vos voyages (s'ils sont bien commandés sous la forme de e-billet) ainsi que votre carte Weekend, que vous venez de dématérialiser. Par ailleurs, toute information concernant vos voyages vous parviendra via cette appli, avec une alerte sur votre smartphone.

Cordialement,

JEAN
JEAN

Bonsoir Nicolas,

j'ai les 2 applications depuis le début de notre conversation, j'ai procédé comme vous me l'aviez demandé, sur les 2 applications, sans aucun succès, puis sur internet sur .https://moncompte.sncf.com/, même résultat.

Je vais m'adresser à votre site cousin, j'aurais peut-être plus de succès, avec quelqu'un qui me prendra au téléphone ?

C'est beau le progrès des forums dématérialisés, mais pas trop efficace non ?

à bientôt les amis de la SNCF

Patrick
Patrick

J'ai exactement le même problème et aucune de leurs nombreuses réponses n'a résolu le problème. Pour la petite histoire il m'ont envoyé un e-mail me vantant les nombreux avantage de cette carte !!! il pourrait quand même nous dire quand cela sera réparé. Inadmissible de ne pas avoir d'information sur les différents sites

JEAN
JEAN

Bienvenue au club, malheureusement impossible d'avoir quelqu'un en ligne, ce serait beaucoup plus simple, mais il faut écrire et écrire des messages qui se perdent dans quelques bureaux, au milieu des archives ... bon courage

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