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Arnaud
Arnaud

Bon g30 non délivré par courriel : REF DOSSIER : BATBA - R07260426 - 2

Bonjour,
Je n'ai pas reçu le bon g30 pourtant accordé par courriel du 11/1/2019 :
REF DOSSIER : BATBA - R07260426 - 2
Merci de votre intervention.
Bien cordialement.
Arnaud

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Autres réponses

Bonjour Arnaud,

Après vérification, votre bon de compensation vous a été envoyé le 11/01/2019. Si il ne figure pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier dans les courriers indésirables de votre boite mail.

Si vous n'en retrouvez pas la trace, je vous invite à contacter un conseiller au 0892 330 330 (0,40€/min) afin de réémettre ce bon.

Cordialement,

Arnaud
Arnaud

Bonjour,
Non, il ne figure pas. Je vous remercie de demander ce renvoi. Il n'est pas possible de communiquer par mail avec la sncf ?
Un numéro 08 payant pour demander un dû qui n'a jamais été envoyé ! ? Je précise que j'ai bien reçu la réponse initiale de la sncf qui promet le bon qui.n'a jamais suivi... Merci d'insister pour le renvoi de ce mail...Cordialement.

Arnaud
Arnaud

Voici le seul mail que j'ai reçu de la Sncf, et apparemment je ne suis pas le seul à recevoir juste le mail et pas le bon...merci de demander l'envoi de ce bon. Cordialement. Arnaud
-------mail sncf du 11/1/2019 suite à réclamation g30 même jour ------


REF DOSSIER : BATBA - R07260426 - 2
Date du voyage : 11/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 11 janvier 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/01/2019 dans le train n°006120 entre AVIGNON TGV et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RQLETB. Le montant payé pour votre voyage est de 151.20 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 37.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

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