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Julia Molina
Julia Molina

Verbalisation, indulgence, et amabilité

Bonjour,
Je suis arrivée en gare très tard, mon train effectuant un trajet Montpellier-Nîmes allait partir à l’instant, je n’ai pas pu prendre mon billet avant de monter dans le train.

Sur un arrêt à Lunel, les contrôleurs annoncent leur arrivée dans le wagon.
Je prépare ma carte Abonnement Jeune, et l’applivat OuiSncf. On retiendra que l’application ne propose plus la vente de billet de train une fois l’horaire dépassée.

J’explique alors à la contrôleuse ma situation. Elle ne m’écoute à moitié, et me demande de sortir 50€ pour l’amende.
Me sentant incomprise je me répète, et avec un air hautain, me demande finalement 100€ et ma carte d’identité.
On ne me laisse pas le choix, et on n’essaie pas de comprendre ma situation.
De plus, j’ajouterai que cette dame, s’est retournée au près de son collègue et ose faire des remarques que j’entendais : « ça prend le train tout les jours et ça n’a pas 50€ sur soi », je tiens à dire qu’une telle inamabilité de sa part est regrettable.

Je demande maintenant des renseignements pour effectuer une lettre d’indulgence. 100€ sur un billet à 5€ n’est pas justifiable, et encore moins lorsque le contrôleur n’écoutes pas la situation du passager.
Je suis lycéenne, et je n’ai pas les moyens de payer une telle somme.

Cordialement, Julia.

Laurent G.
Laurent G.

Bonjour,
tout voyageur doit avoir un billet avant de monter à bord. Les ventes ne sont plus possibles une fois l'heure dépassée pour éviter les fraudes.
Pour toute réclamation, seul le service recouvrement, dont les coordonnés sont situées sur le PV ou via cette page :
https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-litiges/co...
Cordialement.

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Autres réponses

Julia Molina
Julia Molina

Justement, ici ce n’est pas le cas de fraude. C’est injustifié de me verbaliser à un taux de 100€.
Je n’avais pas 50€ sur moi (je me balade rarement avec 50€ dans la poche) et on double l’amende ?
Injustice de la part de la SNCF.

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