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AC
AC

Bon d'achat compensation non reçu par mail

BATBA - R0******* - 2
Date du voyage : 20/12/2018
Je suis toujours en attente du mail me donnant le Bon d’Achat correspondant à mon dédommagement de 20,30 € pour le voyage Paris-Vannes du 20 décembre 2018. Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christine,

Afin de faciliter le traitement de votre demande, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.

Bonne journée

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Christine
Christine

Bonjour,
Je suis dans le même cas, demande déposée et confirmée le 27 décembre 2018 et toujours pas de Bon d'Achat. Merci de me faire parvenir rapidement ce Bon à l'adresse m...….j...…..@orange.fr

Voici le mail de confirmation:

REF DOSSIER : BATBA - R0******* - 2

Date du voyage : 06/11/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 27 décembre 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/11/2018 dans le train n°005316 entre MASSY PALAISEAU et VALENCE TGV. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage R*****. Le montant payé pour votre voyage est de 41.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour AC,

Votre bon d'achat digital, d'un montant de 20€30 vous a bien été envoyé sur la boîte mail enregistrée lors de la demande de compensation.
Pouvez-vous vérifier dans vos courriers indésirables, s'il vous plaît ?

Bonne journée.

AC
AC

Bonjour, Je n'ai rien dans mes indésirables et je vous confirme que je n'ai pas reçu ce bon d'achat par mail. Merci de me l'envoyer à nouveau.
AC

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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