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VALERIE ORDAX
VALERIE ORDAX

Compensation G30 bon non reçu par mail

Bonjour,
J'ai eu un retard sur un train le 21/12/18. J'ai reçu le mail qui suit en revanche je n'ai pas reçu le second mail m'indiquant le code alphanumérique du bon d'achat. Est-il possible de me le renvoyer. Merci par avance et belle journée. Cdlt
REF DOSSIER : BATBA - Rxxxxxxx

Date du voyage : 21/12/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 21 décembre 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/12/2018 dans le train n°003300 entre CAEN et PARIS ST LAZARE. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage xxxxxx. Le montant payé pour votre voyage est de 18.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 4.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Je vous invite à contacter un conseiller fidélité au "3635" (0,40 cts/min), dîtes "Fidélité", qui sera à même de répondre à votre demande.

Cordialement,

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