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LAURENT MOHIN
LAURENT MOHIN

Pas de réception d'un bon d'achat G30 malgré email

Bonsoir,
je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat par email correspondant au dossier de réclamation suivant
merci de votre aide
Laurent Mohin

REF DOSSIER : MAR78 - R07104340 - 1

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Date du voyage : 18/12/2018
Caen, le 24 décembre 2018
Monsieur,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je vous adresse un dédommagement de 26.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 1 heure. Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation en virement n'est accordée que pour les retards supérieurs à 1 heure.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF

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