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Sophie
Sophie

Carte voyageur jamais reçue après plus de 6 mois d'attentes

Bonjour,
J’ai souscrit à l’abonnement voyageur le 4 Mai 2018, j'ai reçu le mail de confirmation le jour même et depuis plus rien, ni le mail avec mon numéro de fidélité, et encore moins ma carte de fidélité. Après plusieurs relances à votre service client, la réponse est de recréer un compte fidélité avec une nouvelle adresse mail, ce que je ne souhaite pas. Je ne vais pas créer une adresse mail uniquement pour la carte de fidélité Voyageur.
Pouvez vous m'apporter une solution, sans la création d'une nouvelle adresse mail pour que j'ai enfin un compte fidélité? car à ce jour, j'ai voyagé en 2018 et mes trajets n'ont pas été comptabilisés!!!
Cordialement,
Sophie B

Bonjour Sophie,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous recontacte en privé pour l'obtenir.

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Cordialement,

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Autres réponses

Sophie
Sophie

Bonsoir,

Oui j'ai déjà un compte SNCF Connect. Et je ne peux pas créer de compte fidélité car "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions, veuillez consulter la rubrique besoin d'aide." Alors que je n'ai jamais reçu ni mon numéro de fidélité ni ma carte de fidélité.
Je souhaite juste connaitre mon numéro de fidélité ainsi que recevoir ma carte.

Cordialement,
Sophie

Sophie
Sophie

Bonjour,

Un grand merci à vous, j'attend votre mail.

Cordialement,

Sophie

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