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Impossibilité de commander une carte fidélité quand on a un abonnement fréquence

Bonjour, j'ai un abonnement fréquence et je tente de commander la carte fidélité par tous les moyens (site ou l'appli). La réponse est que je suis déjà grand voyageur et que je ne peux pas commander la carte. Cela me renvoie vers les procédures en cas de perte et de désactivation de carte... Sauf que je n'ai jamais la dite carte de fidélité donc je ne peux pas bénéficier des avantages annoncés. Je ne peux pas compter les points fidélités ou quoi que ce soit. Comment on fait pour résoudre la situation s'il vous plait? Merci.

Bonjour Asra,

la demande de votre Carte Voyageur s'effectue directement depuis votre Compte Fidélité (https://moncompte.sncf.com/).

Par la suite, vous pourrez dématérialiser votre abonnement Fréquence sur votre Carte Voyageur, toujours depuis votre Compte Fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Bonsoir,

le staff aura sans doute une meilleure solution à vous proposer, mais vous pouvez aller dans la rubrique carte perdue et remplir les informations, vous recevrez une nouvelle carte (Grand Voyageur si c'est votre statut), sous 3 semaines. (C'est entièrement gratuit une fois par an-12 mois glissants).
Mais à valider par le staff, ils peuvent sans doute vous envoyer une carte directement.

Bonne soirée
Gwénolé MARTIN

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