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Gwénolé MARTIN
Gwénolé MARTIN

Dématérialisation carte Voyageur/Carte Jeune

Bonsoir,

je possède une carte Voyageur depuis le mois de Novembre, et je viens d'acheter une carte Jeune valable à compter du 25 janvier 2019. (Une ancienne carte a été annulé, la date de validité débutait trop tard suite à un voyage imprévu).
Malgré toutes mes tentatives, je n'arrive pas à ajouter de photo sur mon compte pour pouvoir dématérialiser ma carte de fidélité. De plus, les modifications de la carte ayant été effectué en gare, la carte Jeune n'est pas liée à mon compte.
Serait-il possible de lier cette carte jeune et de m'expliquer comment dématérialiser les cartes dans l'application Oui.Sncf ? (Avec l'application SNCF, je n'ai accès qu'à ma carte de fidélité Voyageur.

Bonne soirée
Gwénolé MARTIN

Bonjour Gwénolé,

C'est précisément parce que vos deux cartes ne sont pas reliées entre elles que vous ne voyez pas votre carte Jeune et ne pouvez pas la dématérialiser.

Je vous invite à laisser un formulaire de contact sur votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com. Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement, puis expliquez en commentaire que vous disposez d'une carte Jeune que vous souhaitez rattacher à votre compte fidélité afin de la dématérialiser. Pensez à bien renseigner son numéro.

Cette procédure est assez longue, je vous encourage à conserver votre carte Jeune en attendant le rétablissement de votre situation.

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