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Lismay
Lismay

Personnel menteur et impoli!

Bonjour, ce matin mon amie devait prendre le train de 8h41 en gare de Mazamet (Tarn). Celui-ci a été remplacé par un car, à aucun moment nous n'avons été prévenues que ce soit par l'application ou en gare mis à part sur le panneau d'affichage que j'ai heureusement consulté. Elle avait une correspondance à prendre à Toulouse Matabiau à 10h55, et le temps de trajet du car était bien trop long pour lui permettre de l'avoir. Le chauffeur du dit car nous a affirmé qu'un train partirait à 9h, ce qui était un mensonge, aucun train n'étant prévu à cette heure là. Nous lui avons pourtant demandé par trois fois s'il en était bien sûr, puisque habitant Mazamet je connais les horaires de train qui sont toujours les mêmes (ce n'est pas difficile il n'y a qu'un seul trajet à partir de cette gare) et je savais bien qu'il n'y avait pas de train prévu à cette heure là, mais nous lui avons fais confiance et sommes retournées à la gare, où c'est la femme de ménage (oui oui! la femme de ménage et non un agent!) qui nous as dit que non il n'y avait pas de train comme je le pensais et qu'il fallait prendre le car. En l'espace de deux minutes, il n'y avait plus de car.. ceci faisant perdre à mon amie le moyen de se rendre à Toulouse et de pouvoir prendre sa correspondance ou bien la suivante. Elle a donc changé ses billets pour l'après-midi même, mais arrivant à la gare quelle belle surprise de constater que le train avait été annulé! En demandant des explications au guichetier, mon amie s'est vue fermer le store et comme seule réponse "je n'ai pas le temps" (à 14h30)! Il y a un vrai problème avec les agents de cette gare, et lorsqu'on demande des solutions bien sûr il n'en ont aucune à part celle de prendre d'autres billets qu'il faut bien évidemment payer en plus! Je vais également écrire dans la section réclamations, car tout cela lui a fait perdre une journée et qu'elle n'a pas pu rentrer chez elle, et ça n'est absolument pas normal de même que le comportement de vos agents! J'espère qu'il y aura des suites!!!

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Lismay,

Je vous suggère de faire une réclamation auprès de la SNCF, vous pouvez les joindre au 09 80 98 36 35.

Vous pouvez aussi envoyer un courrier au :

Service Relation Client SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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