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Gwennaëlle
Gwennaëlle

Sans nouvelle de ma carte fidelité voyageur

Bonjour,
J'ai souscrit au programme de Fidelité Voyageur il y a deux semaines mais je n'ai pas reçu d'email avec mon n° de carte Voyageur.
Pouvez-vous vérifier si ma demande a bien été reçue ?
Merci

Bonjour Gwennaelle,

Après vérification approfondie, votre carte Week-end est rattachée à votre carte Voyageur, mais pas votre abonnement Fréquence. Je vous invite donc à en demander le rattachement en laissant un formulaire de contact sur votre espace personnel.

Cliquez sur Besoin d'aide ? > Nous contacter > Par formulaire > Confirmer. Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement puis expliquez en commentaire que vous êtes abonnée Fréquence et que vous souhaitez le rattachement de cet abonnement à votre compte de fidélité. Pensez à préciser votre numéro d'abonnée.

Vous pouvez dès à présent adhérer à la dématérialisation, en cliquant sur Bonjour Gwennaelle > Adhérer à la dématérialisation. Votre carte Weekend apparaîtra dans votre application TGV Pro (ou SNCF, selon votre usage), puis lorsque votre abonnement Fréquence sera rattaché, il apparaîtra lui aussi. Dans l'attente, je vous invite à voyager avec votre abonnement au format papier.

Par ailleurs, le rattachement de votre abonnement déclenchera votre passage au statut Grand Voyageur.

Cordialement,

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Autres réponses

france
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Bonjour, j'ai une carte fidélité voyageur depuis plusieurs années mais depuis que j'ai changé de carte d'abonnement, elle ne fonctionne plus : je suis obligée d'imprimer mes e-billets et je reçois plus de points fidélité. J'ai essayé de m'inscrire à nouveau au programme fidélité mais au moment de valider il s'affiche ceci : "Page inconnue". comment résoudre ce problème ?

Bonjour Gwenaëlle,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous recontacte en privé pour l'obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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