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Question en attente de réponse

Marie-Claire
Marie-Claire

G30 non reçue.

Réservation de deux billets R***** et R***** pour le trajet Strasbourg – Paris le 18 /12/2018 au train de 10h43.Retard au départ de la rame2356, plus blocage avant l’arrivée à Paris ont causé un retard de 35 min, pouvant bénéficier de la G 30.
Démarche effectuée sans problème le 21/12 pour le billet R*****. Mais concernant l’autre billet ,après l’accusé de réception de la demande, un message m’annonce :
« Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le billet reçu ayant déjà fait l'objet d'un traitement par nos services. »
REF DOSSIER : MES79 - R0******* – 4

L’accusé de réception et la réponse à la demande de compensation ne signalant pas le n° de code du billet
je pouvais effectivement m’être trompée et remis le même n°. Ayant entre temps reçu confirmation de l’indemnisation pour le premier billet avec toutes les références (REF DOSSIER : BATBA - R0******* – 1,
dossier voyage R*****), j’ai refait la procédure pour l’autre billet ******, mais celle –ci s’interrompt à l’étape 4 :
« Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l’ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l’objet
d’une demande de compensation »

Si j’ai bien reçu le bon d’achat pour le billet R*****, je n’ai aucune réponse positive concernant le billet R*****, malgré ce qu’indiquent vos messages.

Ce message de réclamation a déjà été envoyé au Service Client SNCF le 29/12/2018 enregistré sous la référence R0******. mais resté sans réponse à ce jour.

J’espère cette fois avoir une réponse dont je vous remercie.

Réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Marie-Claire,

Je viens de relancer votre demande auprès du service relation client SNCF. Ce service reviendra vers vous directement.
Merci pour votre patience.
Belle journée.

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