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Christine
Christine

Connexion impossible après un changement de carte voyageur

Bonjour,

Ayant changé de nom, j'ai voulu modifier celui-ci en octobre dans mon espace sncf. On m'a expliqué que cette procédure impliquait un changement de carte et après m'avoir envoyé une carte à mon nom mais inactive puis une carte au nom de "Monsieur Christine" suivi de mon ancien nom, j'ai enfin reçu en décembre ma nouvelle carte avec le bon genre et le bon nom...

Je veux désormais me connecter à mon espace en ligne, afin d'ajouter notamment les trajets que j'ai achetés ces derniers mois et qui ne pouvaient pas jusqu'alors être mis sur une carte voyageur faute de carte valide, mais impossible de me connecter à mon espace !

La connexion initiale avec mes dates de naissance n'a jamais fonctionné. J'ai fait de multiples démarches de changements de mot de passe, supprimé les cookies, autorisé les pop-up, changé de navigateur... Rien n'y fait. Pourtant, mon mari a réussi à modifier lui son mot de passe sur le même ordinateur et même navigateur et à se connecter avec son nouveau mot de passe, ce qui n'a jamais été possible de mon côté. La modification de mot de passe ne semble pas être prise en compte. Je précise que j'ai choisi un mot de passe alphanumérique de plus de 8 caractères (lettres et chiffres, pas de caractères spéciaux).

J'ai déjà eu votre service au téléphone récemment (d'où de gros hors-forfaits), on m'a répondu par mail après 15 jours en me disant que votre service informatique avait résolu le problème lié à mon compte mais manifestement ce n'est pas le cas puisque je ne peux, toujours pas, me connecter...

Pouvez-vous intervenir afin que je puisse enfin accéder à mon espace et que tout rentre enfin dans l'ordre après plus de 3 mois de démarches et de problèmes ?

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Je suis navrée pour cette longue attente.
Votre demande est bien prise en considération.
Soyez certaine que le service informatique fait le maximum pour que vous puissiez avoir accès au site https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,
Votre adresse mail yahoo est bien celle qui est rattachée à votre compte Voyageur rassurez vous.
Je relance le support technique en charge dès maintenant.
Bien à vous.

Christine
Christine

Bonjour,

Je n'ai malheureusement pas eu de nouvelles de votre part depuis le 22 janvier.

Est-ce que le support technique a enfin pu résoudre le problème lié à mon compte ? Cela fait maintenant deux mois que je dois ajouter les billets correspondants aux trajets qui n'ont pas pu être mis sur ma carte voyageur et je ne peux toujours pas pour le moment ne serait-ce qu'accéder à mon espace personnel... Il faudrait que ce problème soit résolu très bientôt depuis le temps que j'attends que la situation rentre dans l'ordre...

Cordialement

Christine
Christine

Bonjour,

Cela fait trois semaines que je vous ai contacté pour vous faire part de mon problème et je n'ai toujours aucune réponse alors que je ne peux toujours pas me connecter à mon espace... Je viens de refaire une tentative, j'ai créé un nouveau mot de passe, votre site m'a dit qu'il était pris en compte puis impossible comme toujours de me connecter... Allez-vous enfin résoudre mon problème ? Combien de temps faut-il pour que votre service prenne en compte les problèmes des clients ? Cela fait quatre mois en tout que j'ai des soucis avec mon compte voyageur, c'est scandaleux de laisser des clients dans l'attente pendant autant de temps !

Si cela continue ainsi, je demanderai le remboursement de ma carte voyageur puisque je n'ai pas la possibilité de me connecter à mon espace personnel et que manifestement cela ne gêne aucunement la SNCF...

Bonne fin de journée

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