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Mathilde ROYET
Mathilde ROYET

Pas de réception d'un bon d'achat G30 ?

Bonjour,
Suite au retard de 43 min du train n°009580 le 20/12/2018, j'ai soumis le questionnaire G30 et ai reçu une confirmation de ma demande de remboursement, cependant je n'ai jamais reçu par la suite le bon d'achat par mail. Comment est ce possible ? Pourriez vous me renvoyer ce code ?
Voici le mail confirmant ma demande :
REF DOSSIER : BATBA - R********
Date du voyage : 20/12/2018

Caen, le 21 décembre 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/12/2018 dans le train n°009580 entre FRANKFURT (MAIN) HBF et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 43 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UYDHAH. Le montant payé pour votre voyage est de 57.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Je viens de vous envoyer votre Bon d'Achat Digital d'un montant de 14,30 euros, le délai de réception est de 24h à 48h.

Cordialement,

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