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Remboursement service bagage

Je me permets de vous contacter ici car par le service en ligne je n'obtiens pas de réponse ce qui est scandaleux !!
J'ai commandé un service bagage à domicile pour le jeudi 3 janvier 2019 par téléphone en précisant mon adresse, le fait qu'il s'agissait d'une maison avec portail qu'il fallait sonner au portail et j'ai même donner le numéro de mon père en cas de problème. Le problème c'est que le transporteur n'est jamais passé selon vos conseillers au téléphone suite à un retard. Or lorsque je vous contacte une première fois par mail vous me dites que le transporteur est passé mais que le portail était fermé et que donc je ne peux être remboursée. Ce que je ne comprends pas puisque mon père est resté à la maison toute la matinée et n'a pas entendu sonner le portail ni même son téléphone alors que tous les éléments étaient donnés. Ce n'est pas ma faute si vos transporteurs devant un portail partent au lieu de sonner comme une personne avec un minimum de réflexion l'aurait fait.

Le problème est que lorsque je vous ai contacté par téléphone vous ne m'aviez pas prévenu qu'il était passé ce qui est un mensonge de votre part. De plus, vous osez ne pas vouloir me rembourser alors que l'erreur vient de vous et de votre transporteur. Cela commence à faire plus de trois semaines et je n'ai pas de vos nouvelles ce qui est inadmissible surtout que j'ai dépensé 30 euros de hors forfait pour vous appeler quand je ne voyais pas passer le transporteur chez moi.

S'il vous plait, veuillez me répondre dans les plus brefs délais et me rembourser surtout que l'erreur vient de vous et non de moi je ne vois pas pourquoi je devrais payer 53 euros alors que vous n'avez pas réaliser votre service. Pour preuve, les appels sur votre ligne sont enregistrés, vous pouvez écouter mon premier appel le lundi 31 décembre lorsque je précise bien qu'il s'agit d'une maison avec un portail !!

Mon numéro de commande est le 98833

Bonjour Feriel,

Je regrette cette situation et je comprends votre attente. Afin que nous puissions traiter au plus vite votre réclamation, je vous invite à suivre la procédure suivante :
Connectez-vous à https://bagages.sncf.com/, dans le menu sélectionnez " Contactez-nous"
Vous pouvez également nous transmettre votre réclamation par voie postale à l'adresse suivante : Service Client Mes Bagages, CS 61139, 80 011 AMIENS CEDEX 1.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Je vous ai déjà contacté par votre lien mais votre réponse ne me convient pas du tout ! Vous me dites que vous ne pouvez pas me rembourser car le transporteur est passé mais le lieu était sécurisé. Or lors de ma commande j'ai bien précisé qu'il s'agissait d'une maison avec portail et qu'il fallait sonner, j'ai même donner le numéro de mon père au cas où mais apparement votre transporteur n'a pas pris la peine de descendre du camion pour sonner à un portail ce qui me parait très suspect comme réponse de votre part.
Je tente donc ma chance ici car il est impossible de vous joindre ailleurs.

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