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Tm Anonyme
Tm Anonyme

Auncun remboursement depuis plusieurs mois - SNCF

Bonjour,

Suite à un avis favorable rendus par la médiatrice de la SNCF le 22 Novembre 2018, j'ai effectué énormément de relance auprès du service clients rt de recouvrement de la SNCF pour un remboursement de 50,00€ cela va faire plusieurs mois que j'attends et plusieurs mois qu'on me fait tourner en rond !!
J'ai récemment contacté le service client SNCF pour la n ieme fois et ils m’ont répondu que le service de médiation était indépendant à la SNCF et que je devais leur envoyer un mail afin qu’il m’indique l’évolution de mon dossier or cela va faire depuis novembre que je n’ai rien eu, j’ai alors pour la n ieme fois envoyer un courrier au service de médiation qui m’ont répondu « Comme expliqué à de multiples reprises, la Médiation n’est pas compétente pour l’exécution des avis.
En cas de retard dans l’exécution de l’avis, il convient de s’adresser au Service Relations Clients du transporteur initialement saisi.

Les relances adressées à la Médiation sont donc inutiles. »

Réf SNCF : CDR-***********
En l'attente d'une réponse concrète et une issue à ce problème, merci d'avance.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je comprends votre demande aussi, je vous informe qu'une réponse vous a été apportée sur un autre canal de discussion.
En effet, nous avons immédiatement relancé le service concerné afin que votre situation soit régularisée dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Cordialement,

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