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Bruno
Bruno

Abscence de réponse du médiateur

Bonjour
J'attends une réponse du médiateur depuis le 31/07/18 et à ce jour j'ai juste reçu un accusé de réception par courrier le 18/09/18 avec la référence : 18-006759 mais depuis plus rien.
Que dois-je faire : Mettre un cierge à Sainte Rita ou contacter un avocat pour entamer une action juridique ?

Bonjour Bruno,

Je regrette cette situation, le médiateur de la SNCF examine le dossier et propose une solution, dans un délai variant de 2 à 5 mois selon la complexité du litige.

Si votre adresse mail est renseignée, le médiateur reviendra vers vous par mail.

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Cordialement,

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