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Elsa
Elsa

Remboursement voyage + remboursement par virement

Bonjour,
J’ai réservé le 28/11/18 sur l’application SNCF un voyage AGDE-VALENCE, aller le 30 nov, retour le 02 décembre, pour une valeur de 110, 10€.
Voici la référence de mon dossier : Q*****.
Le vendredi 30, jour du départ, à 16h03, j’ai reçu un mail annonçant la suppression de la gare de départ de mon train 6220 suite à un acte de vandalisme empêchant le TGV de desservir la gare. J’ai donc dû annuler mon voyage.
J’ai donc demandé le remboursement complet de mon voyage (aller ET retour), soit la somme de 110, 10€, comme cela m’avait été proposé par le mail d’annulation envoyé par la SNCF.
J’ai déjà fait une demande par lettre recommandée et via le site en ligne de réclamation (N°07*****.) Ce dernier ne prend pas en compte la totalité du remboursement (uniquement 70€), je tiens à rappeler que j’ai été dans l’obligation d’annuler l’aller et par conséquent le retour aussi.
Par ailleurs, vous m’avez envoyé un bon d’achat qui ne m’est d’aucune utilité. Je souhaite un remboursement par virement bancaire.
Serait-il possible d’avoir une réponse précise sur la procédure à suivre afin d’avoir le remboursement total et ce par virement.
Le bon d’achat n’a pas été utilisé et je souhaite le renvoyer.
Merci,
Cordialement,
E.

Bonjour Elsa,

J'ai effectué une relance auprès du Service Client, afin qu'il puisse réétudier votre demande de remboursement. Aussi, j'ai fait part de votre souhait d'obtenir une compensation sous forme de virement bancaire.
Le service concerné reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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