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Sofyah
Sofyah

Réclamation sans retour

Bonjour,
J'ai une réclamation en cours restée sans réponse : Rxxxxxxx
Suite à une annulation, nous avions un bon à utiliser.. nous avons alors appelé le Service de vente par téléphone.
25 minutes (dont 10€ plus tard), après que l'opérateur insiste pour prendre les billets pour nous plutôt que nous laisser le faire par internet, nous nous retrouvons avec nos billets.. sans être assis à côté.
Sympa le we à 2 !
Nous avons déposé la réclamation sans suite à date.
Nous avons même pris la peine de rappeler afin d'intervenir au plus vite.. l'opérateur a compris mais nous a invité à porter réclamation car les billets sont non échangeables en 1ère.. bien sur!
SNCF : efficacité, transparence, aide, bienveillance & sens du service ?

Nous comptons sur votre retour prochain,
Cordialement - S.

Bonjour,

Après vérification, je vous rassure nous avons bien réceptionné votre demande à la date du 15/01/20109.
Aussi, je vous invite à patienter, le service client SNCF reviendra vers vous dès que possible.
Bien à vous,

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