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PASCAL
PASCAL

Absence de bon G30 dans ma boite mail

REF DOSSIER : BATBA - R07237216 - 1


Date du voyage : 08/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 09 janvier 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/01/2019 dans le train n°003320 entre CHERBOURG et PARIS ST LAZARE. Ce train a subi un retard de 61 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RRTYQE. Le montant payé pour votre voyage est de 20.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.
10 JOURS PLUS TARD................TOUJOURS RIEN au vu des réclamations vous cumulez tous les retards !!!! 61 minutes sur mon trajet et encore une perte de temps à essayer de récupérer ce que de droit...la culture du client reste une notion abstraite à la sncf , sur la ligne Cherbourg Paris , c'est un désastre !!!! trains toujours en retard et hygiène lamentable , toilettes non nettoyées, et j'en passe ras le bol , j'était abonnement fréquence et j'avais arrêté d'utiliser vos services préférant blabla car et je crois avoir fait le bon choix !!! ps le bon d'acaht n'est pas dans les spams

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Autres réponses

Bonjour Pascal,

Croyez tout d'abord que je regrette la situation dont vous nous faites part.

Nous vous contactons par message privé pour vous donner plus d'informations concernant votre demande.

Cordialement,

PASCAL
PASCAL

Bonjour
vous me répondez que ce message a été envoyé le 09 janvier....et qu'il pourrait être dans les indésirables, je vous réponds : non , je n'ai rien reçu excepté ce message :REF DOSSIER : BATBA - R07237216 - 1


Date du voyage : 08/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 09 janvier 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/01/2019 dans le train n°003320 entre CHERBOURG et PARIS ST LAZARE. Ce train a subi un retard de 61 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RRTYQE. Le montant payé pour votre voyage est de 20.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

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