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Anaïs
Anaïs

Bon d'achat déclaré non consommé mais déclaré utilisé

Bonjour,
Comme d'autres clients, en voulant faire ma recherche de billet de train, j'ai inscrit au départ mon numéro de bon d'achat. N'ayant pas terminé l'opération, le coupon a été considéré comme utilisé alors que non.
J'ai reçu ce même jour, un mail m’annonçant que mon bon d'achat avait consommé. Or, je n'ai acheté aucun billet avec ce bon d'achat.
Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat ?

A l'avance, merci
Cordialement

Numéro de réclamation : R07157633

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour,

Dès lors que vous effectuez une simulation de réservation sur internet sans paiement à l'issu de cette transaction, le bon d'achat est considéré comme utilisé.

Je vous rassure, votre bon est de nouveau disponible et vous pouvez l'utiliser dès à présent.

Bonne journée,

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