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Camille
Camille

Remboursement carte de fidélité commandée deux fois suite à bug informatique

Bonjour,

suite à un bug informatique, j'ai acheté deux fois la même carte sénior (mêmes dates et même nom). Voici ce qui s'est passé plus précisément.

J'avais au préalable posé une option sur un trajet aller retour. J'ai voulu payer cette option en ajoutant dans mon panier une carte de fidélité sénior.
A la toute fin du processus (renseignement du code reçu par sms pour valider le paiement), j'ai été alerté d'un échec de la transaction. Je l'ai refait une deuxième fois et obtenu à nouveau un échec. Je n'ai reçu aucun mail de confirmation suite à ces deux tentatives.

Pensant que le problème relevait du fait que je voulais à la fois payer une option et une carte, j'ai recommencé les opérations en sélectionnant dans mon panier que la carte. Cette fois, j'ai eu un message de succès et reçu un mail de confirmation.
J'ai voulu alors payer mon option et me suis rendue compte que ce n'était plus possible.

Je viens de m'apercevoir qu'en dépit du message d'échec et de la non réception d'un mail de confirmation, j'ai été débité de ma première commande.

Je me retrouve donc avec mon trajet (ok) et deux cartes de fidélité identiques.

Je voudrais donc me faire rembourser l'une des deux cartes (sachant que la date de début de validité n'est pas encore dépassée 01/02/2019).

Par ailleurs, je suis très surprise par le fait que l'on puisse être débité alors que le site nous indique un échec et que nous ne recevons pas de mail de confirmation !!!

En vous remerciant par avance,
Camille C

Bonjour Camille,

Pour annuler l'une de vos carte Senior+ et être remboursé, il faudra vous déplacez en gare car vous devez restituer la carte qui a été retiré en borne.

Bien à vous,

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour camille,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d'information. Je vous contacte en privé.

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Cordialement,

Camille
Camille

Bonjour,
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Je vous ai renvoyé mes informations en privé.
Dans l'attente de votre aide,
Camille C

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