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Loïc Le Gall
Loïc Le Gall

Carte Weekend non prise en compte et différence non remboursée

Bonjour,

J'ai réservé un billet TER sur le site en novembre dernier, ma carte Weekend étant mémorisée et en cours de validité sur mon profil.
Je ne vois qu'après qu'elle n'est pas prise en compte.

Au guichet, on me dit qu'ils peuvent rien faire, que le remboursement (car toutes les conditions sont remplies) se fera par internet.
J'effectue donc ma réclamation au retour, et je reçois la réponse aujourd'hui, qui me dit texto :

"Après étude de votre demande, je regrette de ne pouvoir vous répondre favorablement.

En effet, comme cela est mentionné en ligne, le tarif week-end est indisponible sur l'application mobile et en bornes. En conséquence, il est nécessaire d'acheter ses billets en guichet afin de pouvoir en bénéficier."

Cela n'est mentionné nulle part lors de la réservation, surtout que l'on nous demande si on a une carte de réduction lors de la réservation en ligne. Effectivement en cherchant bien on tombe sur l'info, disant que c'est un problème informatique bientôt résolu.

Etant donné que l'information n'est pas clairement indiquée lors de la réservation, je ne comprends pas pourquoi le remboursement ne peut pas se faire.

Pourquoi proposer d'enregistrer sa carte sur son profil, dans l'appli, si elle ne sert à rien ? Et surtout ce n'est jamais annoncé clairement.

Je voudrais donc en savoir plus, et ne pas rester sur cette décision, faire un recours, ou savoir les possibilités pour contester cette décision.

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