Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Sonia
Sonia

Souillure - Réclamation en ligne pour amende abusive

Bonjour,

J'ai envoyé ma réclamation en ligne au sujet d'une amende abusive qui m'a été infligée sous pression par un agent de la SNCF.
Je n'ai pas reçu de numéro de ticket mais seulement un mail de réception de ma demande.

Pourriez vous me dire si mon dossier est en cours de traitement ? Cela m'évite de créer une nouvelle demande de réclamation.

J'ai une autre question vis à vis de la confisquation de la carte navigo par l'Agent. L'agent a réfusé de me remettre ma carte comme si j'étais une délinquante et pour que je paye l'amende. Pourriez vous me dire si ce comportement est acceptable ?

De mon côté, j'ai été respectueuse avec lui et j'ai du payé l'amende pour qu'il me laisse tranquille. C'est la première fois, que je me retrouve dans une situation comme cela dans les transports et j'ai pas l'impression d'être en sécurité.

Je n'ai pas mis mes pieds sur le siège du RER + je n'ai rien sali...
J'ai vu d'autres personnes s'allonger sur les sièges avant et aucun agent ne leur a demandé une amende.

Je trouve que c'est inadmissible de s'acharner sur des voyageurs qui n'ont pas fait d'erreur alors qu'il y en tant d'autres qui le font vraiment exprès.

J'espère que vous comprendrez ma situation et que vous me rembourserer car ce n'est pas juste ce qu'il vient de m'arriver...Je n'ai vraiment rien contre la SNCF mais il faut dire qu'il y a certains agents qui exagèrent.

Réponses

SOPHIE
SOPHIE

Maman d'une jeune fille de 16 ans, honnête, qui n'a pas pensé à vérifier la date de validité de la carte jeune et qui lors du passage du contrôleur celui-ci a demandé de payer une amende de 35 €, alors qu'elle avait pris son billet et que la borne lui avait validé le montant de son achat à la gare des Arcs - Draguignan. Elle n'avait nullement l'intention de frauder puisqu'elle avait payé son billet en toute bonne foi, mais elle est tombée sur un contrôleur désagréable et qui n'a rien voulu entendre. Je demande le remboursement de l'amende. Bien sûr comme d'habitude, ce contrôleur s'est acharné sur ma fille car il a bien vu qu'il avait affaire à une jeune fille honnête et il en a profité. Il aurait eu devant lui un délinquant qui l'aurait insulté il aurait certainement laissé tomber... Je pense qu'avec de tels comportements on ne peut que se révolter contre toutes ces injustices dont les honnêtes gens souffrent au quotidien. Ce contrôleur aurait pu simplement lui demander de payer le complément car sa carte jeune était invalide depuis seulement 10 jours !!!! J'espère que la SNCF aura compris cette méprise et en tiendra compte et que ma fille sera remboursée de ce malentendu...
Je partage donc l'avis de Sonia, qui comme ma fille n'a pas voulu faire mal mais a été victime d'un dysfonctionnement de la SNCF.
J'espère que nous obtiendrons réparation rapidement !

Paul
Paul

Malheureusement Madame il arrive systématiquement la même chose avec la SNCF qui passe plus de temps à verbaliser abusivement d'honnêtes personnes que de réels fraudeurs...
Il m'est arrivé à peu près la même chose. Je revenais d'une expatriation d'un semestre à l'étranger et ayant perdu ma carte bancaire, mon père à effectué l'achat du billet pour moi. Etant personnellement un habitué de la carte jeune et la renouvelant systématiquement depuis des années il ne s'est pas posé la question de la date de validité et m'a pris un billet jeune. J'ai donc reçu une amende de 145 € pour non validité (car ayant perdu ma carte bancaire je ne pouvais pas payer sur place). J'ai alors tenté d'expliquer ma situation auprès du service de recouvrement et démontrer ma bonne foi en apportant les preuves de mes dires, mais rien à faire. Service tout à fait impersonnel, interlocuteurs différents au téléphone aucune compréhension de la part de la SNCF et tout simplement une réponse me disant que ma demande n'avait pas été acceptée et que je devais régler les 145€ sous peine de majoration à 375€. Je rappelle que j'avais pourtant bien payé mon billet et que la différence de prix avec la carte jeune était seulement de 25€...
J'espère que vous avez pu renouveler la carte jeune de votre fille le jour même car apparemment cela pourrait aider, bien que personne n'est trouvé utile de m'en informer sur le moment...
En attendant merci au pathétique service client de la SNCF et vivement la concurrence allemande...
En espérant que vous vous ferez rembourser mais n'en attendez pas trop de la SNCF !

Roxane
Roxane

Bonjour, il met arrivé la même chose aujourd'hui. Le controlleur à cru que j'avais poser mes pieds mais c'était faux. Je suis encore sous le choc de leurs actions mauvaises. Le passe navigo est extrêmement cher et pour des personnes honnêtes c'est une honte d'être traité de la sorte. Je compte en faire par à tout mon réseau pour qu'ils évitent le plus possible la SNCF et pour qu'un maximum de monde soit au courent de leur façon de faire. Quand je pense que ces même personnes ne levrait pas le petit doigt si une femme ou un ado se faisaient agressés !

Mimi
Mimi

Bonjour ,

Honteux , ma fille de 16 ans vient d avoir une amande pour souillure , que veut dire souillure pour eux ? Elle avait ses pieds a la limite du siège , je constate donc qu il est plus simple de mettre des amandes au fillettes , qu aux vraie délinquant , que font il pour ceux qui crache dans les trains ,qui tagues les train , qui mettent leur pieds sur les sièges , hein ba rien car sous prétexte d etre une ado timide de 16 ans il profite de la situation ! En plus de l amande monsieur se sent supérieur !!! Quand il a vue ma fille il’lui dit bonjour , donc logique qu elle lui réponde bonjour, non ce contrôleur visiblement frustré de na pas avoir assez d avantage lui répond «  bonjour monsieur ! » c est inédit non ? Je comprend qu il faut compenser le manque a gagne des 2 mois de COVID ! Je comprend aussi qu il faut bien continuer de faire voyager gratuitement les parents , grand parents ainsi de femme et enfants de vis employés, mais n allez vous pas un peu trop loing dans votre recherche de fonds ??? Cette amande n a pas de sens , et en plus 50€ de frais de dossier car il est vraie que les ado ne se promène pas avec 50€ sur eux pour payer de suite . Cela s appelle du raket a l etat pure ! Et vue que cette société a le monopole sur les lignes il nous est impossible de faire le choix de ne plus la prendre, hormis celui de prendre la voiture qui n est absolument pas écologique mais visiblement c est ce qu il cherche !!

Bonjour a tous il viens de m'arriver la même chose aujourd'hui j'avais un bout de chaussure sur le dossier avant et non sur un siège on m'a donné une amande de 50 euros alors que je paye toujours mes titres de transport en tant qu'étudiante j'ai déjà du mal a tout régler alors je remercie la SNCF de m'avoir privé d'un luxe tel que la nourriture avec leurs amandes c'est aberrant de voir que les amandes dont données au personnes honnêtes et jamais aux vrais fraudeurs pouvons nous être remboursés avez vous réussi a faire des réclamations?

Bonjour Manon,

Mon ami a eu le même soucis que vous à Charle de Gaulle hier matin 20/09/2020, peu être pouvons-nous faire un recours commun,

Seul dans le train il a été surpris par derrière alors qu’il n’avait même pas les pieds sur le siège.

Bien cordialement,

Roxane
Roxane

Bonjour,
je remarque en suivant ce fil de discussion que d'une personne n'a dénier répondre à nos interrogation et que ce type d'incident vise soit les femmes très jeune soit les personnes isolées sans témoins. Je pense qu'on doit pouvoir récolter encore plus de témoignage par l'intermédiaire de twitter / facebook. Alors pour toute les personnes qui suivent cette question je vais créer un # ou vous pourrez partager vos témoignage. Pour le recours, je pense que ce serait en effet une bonne idée.

Ep
Ep

Bonjour,
J’ai vécu le même genre de situation il y a quelques jours.
Étant étudiante cela a été un vrai coup dur, sans parler de l’attitude du contrôleur.
Je suis plus que partante pour un recours commun !

Même chose au jours hui 1 ère contrôleurs me demande mon ticket :tvb la 2 ème arrive je lève les yeux en me demandant ce qu' elle veux la 1ère contrôleurs lui dit c fait et la dernière me dit vous aviez les pieds sur les sièges je réponds non !
Elle n a rien voulu savoir même si sa collègue a confirmé que mes pieds n étaient pas sur les sièges.
C EST CLAIREMENT DE L ABUS DE POUVOIR!!!

Edouard
Edouard

Bonjour à tous,

Il m'est arrivé la même chose. Comme Manon, j'avais un bout de chaussure en dessous du siège en face. Le contrôleur m'a surpris par derrière, comme l'ami de Nicolas. Il n'a donné aucun avertissement, aucune explication, et a refusé même de répondre à mes objections. Ce même contrôleur avait pût constater ma bonne foi 15 minutes avant en contrôlant mon ticket dans le RER B pour Charles de Gaulles (évidemment train réputé pour sa propreté reluisante). Je n'avais 50 euros ni sur moi ni sur mon compte, et j'ai donc été verbalisé pour 100 euros. De comptabiliser 50 euros de frais de dossier est un règlement absurde, pitoyable et qui revient à de la pure escroquerie, qui de surcroît affecte bien plus péniblement les passagers plus démunis. D'autant plus que ce ciblage d'honnête passagers non-fraudeurs, alors que les prix des transports deviennent de plus en plus exorbitant est absolument minable ! Si ce n'est pas déjà fait, je m'associerais volontier au recours commun proposé par Nicolas et je suis prêt à partager mon témoignage en ligne, comme Roxane l'a proposé. Je note également le service client piteux de la SNCF, qui se débine dès que les témoignages les accablants s'accumulent.

Voir le haut de la page