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Sonia
Sonia

Souillure - Réclamation en ligne pour amende abusive

Bonjour,

J'ai envoyé ma réclamation en ligne au sujet d'une amende abusive qui m'a été infligée sous pression par un agent de la SNCF.
Je n'ai pas reçu de numéro de ticket mais seulement un mail de réception de ma demande.

Pourriez vous me dire si mon dossier est en cours de traitement ? Cela m'évite de créer une nouvelle demande de réclamation.

J'ai une autre question vis à vis de la confisquation de la carte navigo par l'Agent. L'agent a réfusé de me remettre ma carte comme si j'étais une délinquante et pour que je paye l'amende. Pourriez vous me dire si ce comportement est acceptable ?

De mon côté, j'ai été respectueuse avec lui et j'ai du payé l'amende pour qu'il me laisse tranquille. C'est la première fois, que je me retrouve dans une situation comme cela dans les transports et j'ai pas l'impression d'être en sécurité.

Je n'ai pas mis mes pieds sur le siège du RER + je n'ai rien sali...
J'ai vu d'autres personnes s'allonger sur les sièges avant et aucun agent ne leur a demandé une amende.

Je trouve que c'est inadmissible de s'acharner sur des voyageurs qui n'ont pas fait d'erreur alors qu'il y en tant d'autres qui le font vraiment exprès.

J'espère que vous comprendrez ma situation et que vous me rembourserer car ce n'est pas juste ce qu'il vient de m'arriver...Je n'ai vraiment rien contre la SNCF mais il faut dire qu'il y a certains agents qui exagèrent.

Réponses

SOPHIE
SOPHIE

Maman d'une jeune fille de 16 ans, honnête, qui n'a pas pensé à vérifier la date de validité de la carte jeune et qui lors du passage du contrôleur celui-ci a demandé de payer une amende de 35 €, alors qu'elle avait pris son billet et que la borne lui avait validé le montant de son achat à la gare des Arcs - Draguignan. Elle n'avait nullement l'intention de frauder puisqu'elle avait payé son billet en toute bonne foi, mais elle est tombée sur un contrôleur désagréable et qui n'a rien voulu entendre. Je demande le remboursement de l'amende. Bien sûr comme d'habitude, ce contrôleur s'est acharné sur ma fille car il a bien vu qu'il avait affaire à une jeune fille honnête et il en a profité. Il aurait eu devant lui un délinquant qui l'aurait insulté il aurait certainement laissé tomber... Je pense qu'avec de tels comportements on ne peut que se révolter contre toutes ces injustices dont les honnêtes gens souffrent au quotidien. Ce contrôleur aurait pu simplement lui demander de payer le complément car sa carte jeune était invalide depuis seulement 10 jours !!!! J'espère que la SNCF aura compris cette méprise et en tiendra compte et que ma fille sera remboursée de ce malentendu...
Je partage donc l'avis de Sonia, qui comme ma fille n'a pas voulu faire mal mais a été victime d'un dysfonctionnement de la SNCF.
J'espère que nous obtiendrons réparation rapidement !

Paul Gremaud
Paul Gremaud

Malheureusement Madame il arrive systématiquement la même chose avec la SNCF qui passe plus de temps à verbaliser abusivement d'honnêtes personnes que de réels fraudeurs...
Il m'est arrivé à peu près la même chose. Je revenais d'une expatriation d'un semestre à l'étranger et ayant perdu ma carte bancaire, mon père à effectué l'achat du billet pour moi. Etant personnellement un habitué de la carte jeune et la renouvelant systématiquement depuis des années il ne s'est pas posé la question de la date de validité et m'a pris un billet jeune. J'ai donc reçu une amende de 145 € pour non validité (car ayant perdu ma carte bancaire je ne pouvais pas payer sur place). J'ai alors tenté d'expliquer ma situation auprès du service de recouvrement et démontrer ma bonne foi en apportant les preuves de mes dires, mais rien à faire. Service tout à fait impersonnel, interlocuteurs différents au téléphone aucune compréhension de la part de la SNCF et tout simplement une réponse me disant que ma demande n'avait pas été acceptée et que je devais régler les 145€ sous peine de majoration à 375€. Je rappelle que j'avais pourtant bien payé mon billet et que la différence de prix avec la carte jeune était seulement de 25€...
J'espère que vous avez pu renouveler la carte jeune de votre fille le jour même car apparemment cela pourrait aider, bien que personne n'est trouvé utile de m'en informer sur le moment...
En attendant merci au pathétique service client de la SNCF et vivement la concurrence allemande...
En espérant que vous vous ferez rembourser mais n'en attendez pas trop de la SNCF !

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