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Brigitte CERVERA
Brigitte CERVERA

accès aux quais par le hall 2 Gare Montparnasse n'est toujours pas possible

Le jeudi 3 janvier j'avais un train pour Rennes à prendre à 17h57 et je me suis rendue dans le hall 2 ou les quais de départ des trains grandes lignes sont encore affichés. L'accès au quai d'où partait mon TGV était interdit, impossible de scanner mon billet pour que les portes automatiques s’ouvrent. Sont alors arrivés deux contrôleurs, peu aimables et pas du tout compréhensifs, qui ont ouvert les portes pour permettre leur propre passage, mais m'ont refusé l'accès en m'intimant l'ordre de faire le tour, pour parvenir jusqu'à mon quai, par le hall 1, ce qui aurait eu pour effet de me faire rater mon train à coup sûr, à moins de piquer un sprint mais j'en ai passé l'âge et ma valise était lourde à traîner. Je me suis fâchée et ai forcé le passage qu'ils ont essayé de me bloquer en m'accusant, bien qu'ayant constaté que j'avais bien un billet, d'avoir un comportement illégal. Ce fut un moment, voire un incident très désagréable et stressant... Le samedi suivant , un contrôleur a aimablement ouvert la voie à mon compagnon. Deux poids deux mesures, selon qu’on tombe sur un gentil contrôleur ou pas !!
Donc non seulement la SNCF est peu préoccupée par le confort de ses usagers mais en plus elle leur ment quand elle écrit que l’accès par le hall est rétabli depuis le 22 décembre !! Quel scandale !!
Passer par le hall 1 quand on arrive à la gare par le sud (bus 88 et 91 ou à pied ou par l’arrêt minute) implique de remonter la totalité du quai au niveau des quais 20/ 21 puis de traverser une partie de la gare pour rejoindre les quais 6/7/8/9 (quais les plus fréquents pour les grandes lignes, notamment vers Rennes) pour ensuite redescendre une bonne partie du quai pour atteindre sa voiture, ou même la totalité du quai lorsqu'on est placé en tête de train.Les quais à Montparnasse ont une longueur de près de 500 mètres, on peut donc être amené à marcher 1 km ou plus alors que l’accès par le Hall 2 permet de descendre au niveau de la moitié du quai ce qui limite la marche à effectuer à 250 mètres maxi, quel que soit l'emplacement de la voiture dans laquelle on est placé. Une bonne partie des usagers de la SNCF sont des séniors et des familles avec jeunes enfants : quelle bonne idée de leur rallonger le trajet de 5OO à 1000 mètres ! Ayant interrogé des contrôleurs lors d'un précédent voyage, il m'a été répondu que le Hall 2 serait effectivement dorénavant réservé aux trains OUI-GO. A ma connaissance, il y a actuellement 7 trains OUI-GO par jour qui partent de la gare Montparnasse. Est-ce suffisant pour interdire l'accès par ce hall 2 aux voyageurs prenant les autres TGV, à des horaires différents, pénalisant ainsi leur confort pour accéder à leur quai ?Et ironie, sur le site de la gare Montparnasse, encore aujourd'hui, on trouve des pages vantant les avantages du hall 2 : https://www.gares-sncf.com/fr/gare/frpmo/paris-montparnas...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Brigitte,

Je comprends et regrette sincèrement la situation. Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation directement depuis ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

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Autres réponses

la situation est ubuesque :
le passage par le hall 2 est aléatoire ... suivant le contrôleur ou le garde présent
une communication plus explicite serait nécessaire

sans parler de la motivation de cette fermeture qui reste un mystère

bonne année 2019 pourvu qu'elle soit celle de la communication vers la usagers ...

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