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baptiste
baptiste

bon d'achat G30 non reçu ??

Bonsoir,

J'ai reçu ce mail le 26/12. A ce jour je n'ai toujours pas reçu le code de réduction.
Il faut que je réserve un autre Vichy - Paris pour dans un mois et je comptais vraiment sur cette réduction de 13 euros.
Cela m'ennuie beaucoup d'attendre car les prix grimpent au fil des jours.
En vous remerciant de votre retour rapide

REF DOSSIER : BATBA - Rxxxxxxxxx


Date du voyage : xxxxxxx
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 26 décembre 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/12/2018 dans le train n°005948 entre VICHY et PARIS BERCY. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UVQWAW. Le montant payé pour votre voyage est de 52.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonsoir Baptiste,

Non il vous faudra faire une nouvelle réservation en incluant le code du bon que vous aurez reçu. Vous ne pouvez pas l'inclure sur une option déjà posée.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Bonsoir Baptiste,

Je viens de procéder à l’émission d'un nouveau bon d'un montant de 13€ valable jusqu'au 26/12/2019. Vous le recevrez par mail à cette adresse *********14@orange.fr sous 24 à 48h, merci de consulter également vos spams.

Cordialement,

baptiste
baptiste

Merci, j'ai mis une option sur mon voyage à régler avant le 23/01.
Si je reçois le bon avant cette date est ce que je pourrais le déduire sur ce voyage ?

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