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Marina
Marina

Réclamation pour remboursement d'un billet pris par erreur

Bonjour,
Je voulais prendre un billet de train pour Paris - Luxembourg à 18H40 en date du 27/01 sur l'application OUI SNCF. Il se trouve que sans faire attention, j'ai pris ce billet en date du 16/01 (aujourd'hui) car l'application remet automatiquement la date du jour quand on revient à la 1ère page!! Dès que j'ai reçu l'email de confirmation je m'en suis rendue compte et j'ai procédé à l'annulation de mon billet.
Je reçois un email qui me dit que le montant total remboursé est de 0 € et je suis bien dérangée car le train n'était même pas parti et j'ai annulé mon billet dans la demi heure qui a suivi. Du coup je me retrouve avec 53€ partis en fumé (pour un aller simple avec Carte Jeune ce qui est déjà énorme). Je souhaite faire une réclamation en ligne mais la référence de dossier n'est pas reconnue et le lien de contact sur l'email renvoie vers une "page qui n'existe pas"....
Pourriez vous s'il vous plait m'orienter vers le bon service, formulaire etc? Et s'il vous plait prendre en compte cette requête qui est malencontreusement une erreur qui arrive à plein d'usagers sur cette application.
J'espère obtenir un geste de votre part et vous remercie par avance pour votre aide!

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